关于市十七届人大三次会议
第240号代表建议的答复函

市住房和城乡建设局 ：

市人大代表余涛等同志提出的《关于提升小区物业管理水平减少业主与物业矛盾的建议》收悉，经认真办理，现协办意见如下。

一、已开展工作情况

一是探索党建引领物业管理新格局。深入推行“党建+物业”管理模式，着力构建党组织领导下的社区、业委会、物业服务企业等多方联动的“红色物业”管理体系，引领物业服务企业和业主自治组织等多元主体共同参与基层社会治理，打通了基层治理、服务群众的“最后一百米”。截至目前，经开区辖区内共有打捆后的住宅小区8个，现已全部成立了党组织，实现了红色物业全覆盖

二是加强物业服务企业和自治组织管理。制定了《经开区住宅小区物业服务企业考评试行办法》，将辖区内所有建成交付使用的小区统一纳入考评，从制度上对物业小区进行管理。同时选聘一批优质物业企业入驻，推动形成优胜劣汰的市场环境，充分激活企业的服务动能，提升物业企业的服务水平。严格贯彻落实《关于进一步加强党建引领业委会建设工作的指导意见》文件精神，按照《淮南市首次业主大会和业委会成立指导工作手册》规定程序重新成立业委会筹备组。社区全程参与业委会成立各项工作，确保业委会组建依法依规开展，并监督业委会和物业服务企业履行职责。目前，经开区辖区内8个住宅小区中已组建业委会4个，力争2023年年底业委会组建率达到80%。

三是多元响应民生诉求化解民生难题。以社区为单位，根据所辖范围、楼栋分布、人口密度、党员分布等情况，兼顾管理需求和现状，合理划分网格20个，成立小区（网格）党支部12个。积极推广业委会成员参与网格巡查工作模式，及时收集居民物业服务、维修求助等诉求，发现小区环境卫生、安全管理等问题，并将物业企业不作为、服务不到位、城市文明创建不力等方面问题报至社区协调处理，促进物业管理矛盾纠纷就地化解。

  二、下一步工作重点

一是进一步加强组织领导。由相关部门统筹安排各项工作，要求各社区落细抓实各自辖区内服务管理，确保物业服务工作有人抓、事情有人管。定期研判各小区物业服务管理中的突出问题，制定有效措施，推动问题解决。

二是进一步加强行业监管。一方面由各社区采取定期和不定期相结合、明查与暗访相结合的方式，对辖区物业服务质量进行检查考核。另一方面加强行业培训，通过开展一系列的业务培训，提高物业从业人员的整体素质。

三是进一步加大宣传力度。通过多种平台宣传物业管理政策法规，提高全区居民对物业服务管理工作的认知，促进居民合法理性维权。积极引导物业服务企业诚信经营，引导业主树立主人翁意识，依法有序参与物业管理活动，促进物业服务行业可持续健康发展，切实提升广大居民的住房体验和生活幸福感。

办复类别：B类

联系电话：3314918

联 系 人：王莹            

淮南经济技术开发区管理委员会

2023年7月19日