关于市十七届人大三次会议
第197号代表建议的答复函

市住房和城乡建设局 ：

市人大代表朱平同志提出的《关于完善小区物业管理，提升广大居民幸福感的建议》收悉，经认真办理，现协办意见如下。

一、已开展工作情况

一是加强社区物业党建联建。持续完善社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的工作联动机制，建立社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业共同参加的联席会议制度，着力构建党建力量融入社区治理的总体格局，形成社区吹哨、部门报到、网格联动的基层治理体系，确保党的领导落实到基层。目前，经开区辖区内共有打捆后的住宅小区8个，现已全部成立了党组织，实现了红色物业全覆盖

二是积极推动业委会有序组建。严格贯彻落实《关于进一步加强党建引领业委会建设工作的指导意见》文件精神，按照《淮南市首次业主大会和业委会成立指导工作手册》规定程序重新成立业委会筹备组。社区全程参与业委会成立各项工作，确保业委会组建依法依规开展，并监督业委会和物业服务企业履行职责。经开区辖区内8个住宅小区中已组建业委会4个，力争2023年年底业委会组建率达到80%。

三是建立健全物业管理长效机制。制定了《经开区住宅小区物业服务企业考评试行办法》，将辖区内所有建成交付使用的小区统一纳入考评，从制度上对物业小区进行管理。邀请第三方制定经开区物业服务测评工作方案，测评内容包括现场、设备管理、资料记录、业主满意度调查四个方面，从基础服务、共用部位和设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护服务及社区建设等方面，测评物业服务企业在具体项目服务中的实际管理水平。通过定期对物业管理企业进行满意度测评量化打分，有效推进了物业企业管理争先进位。

四是督促物业服务水平全面提升。结合全国文明城市创建，大力宣传物业企业服务群众的典型事迹，对住宅小区内私搭乱建、摆摊设点等不文明现象，加大曝光力度，切实发挥舆论监督作用。定期对物业服务企业进行考评，督促物业企业提升服务质量。今年以来，共宣传物业企业服务群众的典型事迹2次，对物业企业落实公开公示制度开展抽查工作7次，曝光物业小区不良现象特别是物业企业不能履约服务等事项35次，有效推动了物业企业管理提质增效。

二、下一步工作重点

一是进一步加强组织领导。由相关部门统筹安排各项工作，要求各社区落细抓实各自辖区内服务管理，确保物业服务工作有人抓、事情有人管。定期研判各小区物业服务管理中的突出问题，制定有效措施，推动问题解决。

二是进一步加强行业监管。一方面由各社区采取定期和不定期相结合、明查与暗访相结合的方式，对辖区物业服务质量进行检查考核。另一方面加强行业培训，通过开展一系列的业务培训，提高物业从业人员的整体素质。

三是进一步加大宣传力度。通过多种平台宣传物业管理政策法规，提高全区居民对物业服务管理工作的认知，促进居民合法理性维权。积极引导物业服务企业诚信经营，引导业主树立主人翁意识，依法有序参与物业管理活动，促进物业服务行业可持续健康发展，切实提升广大居民的住房体验和生活幸福感。

办复类别：B类

联系电话：3314918

联 系 人：王莹                

淮南经济技术开发区管理委员会

2023年7月24日