程启涛主持召开12345热线群众诉求
高频事项攻坚治理工作会议

5月30日下午，经开区党工委书记、管委会主任程启涛主持召开12345热线群众诉求高频事项攻坚治理工作会议，对我区2024年以来的12345热线群众反映集中、反复投诉的高频事项分析研究，制定解决措施，推动热线工作从“解决一件事”向“带动一类事”转变。党工委、管委班子成员，巡视员，有关部门主要负责同志参加会议。

程启涛指出，要高度重视群众反映的问题，深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神，转变作风，扛起责任，提高效率。要抓住问题重点，攻克问题难点，疏通问题堵点，理清部门职责，明确问题归属，积极为群众解决问题，实实在在为群众办事。

程启涛强调，要定期调度群众诉求高频事项，各部门、各单位要提高认识，强化责任担当，严格执行首接负责制，主要负责人对群众诉求高频事项要亲自调度，认真梳理好事情的来龙去脉，深入剖析问题根源，找准问题症结，制定切实有效的措施，逐条办理，逐条销号，把问题从根本上解决，提升群众满意度。

程启涛要求，对群众不满意的问题要形成台账，举一反三，推动“解决一件事，带动一类事”的工作机制落地，对群众反映的急难愁盼问题“接诉即办”，确保群众诉求得到快速响应和有效解决，建立健全工单办理跟踪问效机制，定期通报各单位热线工作情况，确保责任落实到位，并将热线办理情况纳入绩效考核，形成有效的激励和约束机制，推动热线工作提质增效。