投诉金地月伴湾物业，不能从根本上解决电梯故障，影响居民生活

信件编号： 20220328001 来信时间： 2022-03-28 15:50
信件类型： 举报投诉 姓名： 姚****
内容： 金地月伴湾分四期，其中入住率最高的是一期，一期的高层住宅又是一期入住率最高的，我所在的一期3号楼，32层，2梯5户，共约150余户居民，共用2部电梯。 自2020年开始，金地月伴湾一期3号楼的北边电梯（简称北梯）就开始出现问题，偶有电梯断电无法使用。到2021年，断电现象发生频率大幅增加，平均每周要坏1次。同时北梯的按键也出现问题，按下按键，箭头灯亮，没几秒就熄灭需要再按，再按又亮然后再熄灭，如此反复多次，这就很容易出现错过电梯的情况，严重影响早出上班。南部电也出现问题：门关不上、按了按键无故熄灭等。物业都安排人维修，但每次修完还会出问题，根本没有从根源上去解决问题，我想可能是费用的问题，物业不愿意花钱更换内部电子设备，但这严重影响3号楼居民正常生活出行。北梯一坏，就许多业主挤一部电梯。 打电话给物业反映问题，物业的回答原话是“你们业主买房就像抽奖一样，你就抽到那不好的了，那也没办法”，简直滑天下之大稽，哪有这样的服务人员？？这样的物业，怎么能为业主做好服务？
回复单位： 淮南经济技术开发区建设局
答复情况：
答复单位：淮南经济技术开发区建设局 答复时间：2022-03-30 10:21

答复意见：

尊敬的来信人：您好！一区3号楼的电梯之前是因为个别配件问题，所以有业主说的现象，现在已经更换了，而且电梯一直都有维保师傅进行日常保养，一般发现问题，就会解决。电梯问题是关系业主安全的问题，物业已多次约谈维保公司负责人，要求其彻底检查，加强维保力度，杜绝电梯安全问题。关于物业公司工作人员，建设局要求物业公司加强内部员工的培训教育，提升素质水平，对投诉较多的物业客服人员予以坚决辞退。感谢您对我们工作的理解和支持。
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